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东北财经大学金融学专业《金融服务营销》作业及答案10试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-10

东北财经大学金融学专业《金融服务营销》作业及答案10提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第1题、 [单选题] ()是客户预想效果与感知结果之间的比。

A.客户需求度

B.客户忠诚度

C.客户偏好度

D.客户满意度

答案如下：
D
第3题、 [单选题] ()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零矛盾

B.零成本

C.零投诉

D.零距离

答案如下：
D
第4题、 [单选题] 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。

A.银行产品营销

B.银行市场营销

C.银行服务营销

D.银行关系营销

答案如下：
C
第6题、 [单选题] 银行处于()阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.衰退期

B.成熟期

C.成长期

D.投入期

答案如下：
C
第7题、 [单选题] 市场追随者战略适合于()。

A.城市商业银行

B.股份制银行

C.四大银行

D.农村信用社

答案如下：
A
第8题、 [单选题] 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。

A.市场补缺者战略

B.市场追随者战略

C.市场挑战者战略

D.市场领导者战略

答案如下：
D
第10题、 [单选题] 金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性

B.客户需求的同质性

C.客户需求的多样性

D.客户需求的差异性和相似性

答案如下：
D
第11题、 [多选题] 市场挑战者战略有()。

A.“迂回”战略

B.合并战略

C.直接进攻战略

D.有选择战略

答案如下：
ABC
第12题、 [多选题] 优秀的销售人员应该具备的条件有()。

A.艺术家的心

B.技术者的手

C.学者的头脑

D.劳动者的脚

答案如下：
ABCD
第13题、 [多选题] 先进化服务特点有()。

A.运用先进的科技手段

B.经常给客户意外的惊喜

C.硬件设施上有区别

D.服务战略等有超前意识

答案如下：
ABD
第14题、 [多选题] 银行服务营销的特点有()。

A.循环性

B.非储存性

C.异质性

D.无形性

答案如下：
ABCD
第15题、 [多选题] 银行营销竞争的主要类型有()。

A.联合进攻型

B.模仿创新型

C.特色定位型

D.迅速占领型

答案如下：
ABCD
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