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南开大学市场营销专业《销售客户沟通》作业及答案2试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-16

南开大学市场营销专业《销售客户沟通》作业及答案2提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第1题、 [单选题] 在与客户沟通的过程中，至关重要()

A.亲和

B.知人

C.表述

D.促成

答案如下：
B
第2题、 [单选题] 自我实践型人格的特点不包括()

A.经验丰富

B.爱挑毛病

C.决定直爽

D.立即行动

答案如下：
B
第3题、 [单选题] 在与客户沟通的过程中，首先务必()

A.亲和

B.知人

C.表述

D.促成

答案如下：
A
第7题、 [单选题] 阳光七心态不包括()

A.尊重

B.感恩

C.相信

D.勇敢

答案如下：
D
第8题、 [单选题] 人际沟通“三信息”不包括()

A.肢体语言信息

B.声音语言信息

C.声调语言信息

D.文字语言信息

答案如下：
C
第9题、 [单选题] 沟通五步流程里不包括()

A.亲和客户

B.了解客户

C.促成共识

D.售后服务

答案如下：
D
第10题、 [单选题] ()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。

A.边说边笑

B.掰手指节

C.腿脚抖动

D.自言自语

答案如下：
A
第11题、 [单选题] 和平型人格的特点不包括()

A.喜欢和睦相处

B.在意别人感受

C.喜欢安静

D.做事果断

答案如下：
D
第14题、 [单选题] 下列不属于沟通基本要素的是()

A.发送者

B.接收者

C.反馈

D.信息

答案如下：
C
第16题、 [单选题] 人际关系导向兼外向型人格属于()

A.和平型

B.活泼型

C.完美型

D.力量型

答案如下：
B
第17题、 [单选题] 与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()

A.15°~30°

B.30°~45°

C.45°~60°

D.60°~75°

答案如下：
C
第18题、 [单选题] 喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。

A.红

B.黄

C.绿

D.蓝

答案如下：
C
第19题、 [单选题] 人际关系导向兼内向型人格属于()

A.和平型

B.活泼型

C.完美型

D.力量型

答案如下：
A
第20题、 [单选题] 下列要素不属于沟通基本要素的是()

A.传播者

B.信息

C.接收者

D.反馈

答案如下：
D
第21题、 [多选题] 阳光七心态包括()

A.尊重

B.感恩

C.相信

D.善念

答案如下：
CD
第22题、 [多选题] 哪些沟通实践是错误的()

A.霸占话题

B.不听别人发言

C.眼神不交流

D.驳倒对方

答案如下：
ABCD
第23题、 [多选题] 人类在沟通中所传达的信息由()合成。

A.文字语言信息

B.声音语言信息

C.肢体语言信息

D.图表语言信息

答案如下：
ABC
第24题、 [多选题] 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()

A.主持会议

B.参加会议

C.开展培训

D.项目申报

答案如下：
ABCD
第25题、 [多选题] 沟通中常用的询问方式有()

A.封闭式询问

B.开放式询问

C.高获得性询问

D.想象式询问

答案如下：
ABCD
第26题、 [多选题] 沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示()

A.礼貌

B.尊重

C.认真

D.严肃

答案如下：
AB
第27题、 [多选题] 力量型人格的特点有()

A.讲究重点

B.喜欢主导

C.直截了当

D.有耐心

答案如下：
ABCD
第28题、 [多选题] 下列对沟通的认知哪些是错误的?()

A.声音要大

B.语速要快

C.音调要高

D.滔滔不绝

答案如下：
ABCD
第29题、 [多选题] 信息发送者者的障碍包括()

A.目的不明

B.语言不当

C.知觉偏差

D.不愿开口

答案如下：
ABD
第30题、 [多选题] 沟通对发送者的要求有()

A.说出来

B.说清楚

C.关注对方

D.目的明确

答案如下：
ABCD
第31题、 [多选题] 书面沟通的优点包括()

A.内容具体化

B.可永久保存

C.便于查询

D.反馈及时

答案如下：
ABC
第32题、 [多选题] 沟通对信息的要求有()

A.内容完整

B.语义确定

C.词语恰当

D.多用非语言表达

答案如下：
ABC
第33题、 [多选题] 对个人而言，沟通的效用有()

A.促进个人成长

B.提升亲和力

C.提升影响力

D.提升幸福指数

答案如下：
ABCD
第34题、 [多选题] 沟通中的环境与噪声产生障碍包括()

A.环境差异

B.环境压力

C.信任障碍

D.信息泛滥

答案如下：
ABCD
第35题、 [多选题] 依据沟通方向划分，沟通的种类有()。

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

答案如下：
ABCD
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