搜索
搜索
以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（)。
A.物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤
B.物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次
C.物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次
D.物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行
E.物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话
A.服务标准的制定
B.顾客期望的调研
C.服务标准的实施
D.服务标准的评估
查看答案完成句子：客户会容易习惯（）。
A、航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
B、航空公司给与未满足的承诺
C、更好的服务标准
D、更低的服务标准
查看答案在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）
A、保修岗服务标准
B、客服人员工作指引
C、客服与设计配合工作标准
D、签约前台接待岗服务标准
查看答案标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。
A、GB/T1.1标准化工作导则
B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
C、GB/T28222-2011服务标准编写通则
D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
查看答案标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合()、()、()和()，还要符合行业管理的法律法规要求。
A.GB/T1.1标准化工作导则
B.GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求
C.GB/T28222-2011服务标准编写通则
D.GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
查看答案ITSS体系的标准可分为哪几类？（）
A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准
B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准
C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准
D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准
查看答案根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
查看答案承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的，可以按照服务标准向旅客加收票款。（ ）
A、对
B、错
查看答案指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。
此题为判断题(对，错)。
查看答案签约服务的签约岗服务标准的建立目的是？（）
A、规范签约工作流程
B、明确服务标准
C、制定清晰工作要求
D、优化签约工作
查看答案客运合同承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，可以在不超过原票款的20%以内加收票款。（）
查看答案对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和()，确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。
A.服务时限
B.服务内容
C.服务等级
D.服务标准
查看答案根据合同法律制度的规定，下列关于仓储合同、客运合同的表述，正确的有（）。
A、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，应当减收仓储费
B、仓储合同中，存货人或仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，不减收仓储费
C、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款
D、客运合同中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，应当加收票款
查看答案网络地理信息服务的标准主要是指（ ）。
A数据标准、服务标准及应用标准
B数据标准、软件标准及硬件标准
C网络标准、软件标准及硬件标准
D网络标准、服务标准及应用标准