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南开大学市场营销专业《服务营销》作业及答案4试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-10

南开大学市场营销专业《服务营销》作业及答案4提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第1题、 [单选题] 食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。

A.直接服务

B.提前式服务

C.综合服务

D.实体服务

答案如下：
A
第2题、 [单选题] 企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是()。

A.最大利润目标

B.最大销量目标

C.投资回报目标

D.适当利润目标

答案如下：
A
第4题、 [单选题] 要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。

A.目标可行性原则

B.动态性和稳定性相结合的原则

C.目标明确性原则

答案如下：
A
第5题、 [单选题] 服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

答案如下：
B
第6题、 [单选题] 在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.感受价值定价法

D.反向定价法

答案如下：
B
第7题、 [单选题] 企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。

A.寡头垄断定价法

B.主动竞争定价法

C.随行就市定价法

D.招标定价法

答案如下：
C
第10题、 [单选题] 待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性

B.可进入性

C.可营利性

D.易反应性

答案如下：
A
第11题、 [单选题] 待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性

B.可进入性

C.可营利性

D.易反应性

答案如下：
C
第12题、 [单选题] 服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。

A.不可搜寻性

B.抽象性

C.普遍性

D.难以理解性

答案如下：
A
第13题、 [单选题] 乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是()。

A.沉默的消极者

B.恐怖的积极分子

C.离去的发怒者

D.理智的发言者

答案如下：
D
第14题、 [单选题] 企业的服务产品为市场所接受的关键是()。

A.支持性服务

B.便利性服务

C.核心服务

D.附加服务

答案如下：
C
第15题、 [单选题] 顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

答案如下：
A
第16题、 [单选题] “薄利多销”的定价思路是()。

A.最大利润目标

B.适当利润目标

C.最大销量目标

D.最多顾客目标

答案如下：
C
第17题、 [单选题] 在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额，而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是()。

A.时间和费用

B.固定数额收费

C.百分比收费

D.或然收费

答案如下：
B
第18题、 [单选题] 心理咨询、家政服务属于的服务类型是()。

A.纯有形商品

B.附带服务的有形商品

C.附带少部分商品的服务

D.纯粹的服务

答案如下：
D
第19题、 [单选题] 包括服务的提供者和服务的接受者的是()。

A.促销

B.人

C.有形展示

D.过程

答案如下：
B
第20题、 [单选题] 成本加成定价法成功的关键在于制定恰当的加成百分比的是()。

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.感受价值定价法

D.反向定价法

答案如下：
A
第21题、 [多选题] 影响顾客期望的因素主要包括()。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

答案如下：
ABCD
第22题、 [多选题] 由于服务生产和消费的不可分离性，顾客与服务提供者的相互作用包括()。

A.服务人员与顾客之间的相互沟通

B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用

C.顾客与企业规章制度之间的相互作用

D.顾客与其他顾客之间的相互作用

答案如下：
ABCD
第23题、 [多选题] 顾客抱怨的原因包括()。

A.获得补偿

B.发泄怒气

C.利他主义原因

D.帮助提高服务绩效

答案如下：
ABCD
第24题、 [多选题] 听觉吸引的角色包括()。

A.体验者

B.情绪煽动者

C.注意力捕捉者

D.告知者

答案如下：
BCD
第25题、 [多选题] 员工和顾客对这一系列刺激物的反应受影响的基本情绪状态包括()。

A.愉悦不愉悦

B.唤醒不唤醒

C.支配顺从

D.体验不体验

答案如下：
ABC
第26题、 [多选题] 内部设施包括()。

A.设备

B.布局

C.空气质量

D.温度

答案如下：
ABCD
第27题、 [多选题] 服务交易差距管理的内容包括()。

A.服务人员的管理

B.顾客的管理

C.服务渠道的管理

D.服务供求的调节

答案如下：
ABCD
第28题、 [多选题] 新服务产品的开发步骤包括()。

A.构思

B.筛选

C.概念发展和测试

D.商业分析

答案如下：
ABCD
第29题、 [多选题] 销售促进的技术包括()。

A.样品赠送

B.价格/数量促销

C.优惠券

D.未来折扣贴现

答案如下：
ABCD
第30题、 [多选题] 建立有效的服务补救系统包括()。

A.互动基础

B.有效识别

C.快速行动

D.提供充分解释

答案如下：
ABCD
第31题、 [多选题] 服务场景的用途包括()。

A.自助服务

B.互动性服务

C.体验性服务

D.远程服务

答案如下：
ABD
第32题、 [多选题] 服务绩效监督系统的职能包括()。

A.确定顾客重视哪些服务属性

B.衡量各个部门乃至员工的服务绩效

C.确定服务质量改进重点

D.定期审计与竞争对手的服务绩效

答案如下：
ABCD
第33题、 [多选题] 听觉吸引包括()。

A.音乐

B.通知

C.颜色

D.空间布局

答案如下：
AB
第34题、 [多选题] 服务产品创新的类型包括()。

A.全新型服务创新

B.替代型服务创新

C.扩展型服务创新

D.延伸型服务创新

答案如下：
ABCD
第35题、 [多选题] 授权包括()。

A.分派任务

B.授予权力

C.明确责任

D.确立监控权

答案如下：
ABCD
第36题、 [多选题] 激励中间商或合作伙伴向消费者提供优质服务，可以获得合作的力量包括()。

A.强制力量

B.报酬力量

C.法律力量

D.专家力量

答案如下：
ABCD
第37题、 [多选题] 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据的特性包括()。

A.感知特性

B.搜寻特性

C.体验特性

D.信任特性

答案如下：
BCD
第38题、 [多选题] 服务员工之所以对顾客及企业竞争定位如此重要，就是因为一线员工的重要，服务员工是()。

A.核心部分

B.服务企业的代表

C.品牌

D.营销者

答案如下：
ABCD
第39题、 [多选题] 顾客所感知的服务质量可以分为()。

A.经济质量

B.技术质量

C.功能质量

D.体验质量

答案如下：
BC
第40题、 [多选题] 顾客抱怨的渠道包括()。

A.顾客可能选择当场进行投诉

B.向朋友传播负面信息

C.向亲戚传播负面信息

D.向第三方抱怨

答案如下：
ABCD
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