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南开大学市场营销专业《服务营销》作业及答案3试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-10

南开大学市场营销专业《服务营销》作业及答案3提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第1题、 [单选题] 取决于服务提供者与顾客的互动和接触的是()。

A.经济质量

B.技术质量

C.功能质量

D.体验质量

答案如下：
C
第2题、 [单选题] 航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。

A.作用于人的有形服务

B.作用于物的有形服务

C.作用于人的无形服务

D.作用于物的无形服务

答案如下：
B
第3题、 [单选题] “薄利多销”的定价思路是()。

A.最大利润目标

B.适当利润目标

C.最大销量目标

D.最多顾客目标

答案如下：
C
第5题、 [单选题] 单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。

A.最大程度的利用

B.每区距离最小化

C.每次距离最小化

D.适当程度的利用

答案如下：
C
第6题、 [单选题] 在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

答案如下：
C
第7题、 [单选题] 可以帮助顾客找到路径，树立行为准则等的是()。

A.空间布局和功能

B.气味

C.颜色

D.标识、符号和人工指示牌

答案如下：
D
第8题、 [单选题] 广播电台、警察保护属于的服务类型是()。

A.连续性、会员关系的服务

B.连续性、非正式关系的服务

C.间断的、会员关系的服务

D.间断的、非正式关系的服务

答案如下：
B
第9题、 [单选题] 以社会公益服务为目的的服务是()。

A.营利性服务

B.非营利性服务

C.私人服务

D.公共服务

答案如下：
B
第10题、 [单选题] 为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。

A.寡头垄断定价法

B.主动竞争定价法

C.随行就市定价法

D.招标定价法

答案如下：
B
第12题、 [单选题] 企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是()。

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.感受价值定价法

D.反向定价法

答案如下：
C
第13题、 [单选题] 企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是()。

A.最大利润目标

B.最大销量目标

C.投资回报目标

D.适当利润目标

答案如下：
A
第15题、 [单选题] 航空旅行、医疗手术属于的服务类型是()。

A.纯有形商品

B.附带服务的有形商品

C.附带少部分商品的服务

D.纯粹的服务

答案如下：
C
第17题、 [单选题] 待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性

B.可进入性

C.可营利性

D.易反应性

答案如下：
A
第18题、 [单选题] 要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。

A.目标可行性原则

B.动态性和稳定性相结合的原则

C.目标明确性原则

答案如下：
A
第19题、 [单选题] 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。

A.不可转移性

B.不可分离性

C.品质差异性

D.不可储存性

答案如下：
A
第21题、 [多选题] 需求导向定价法主要分为()。

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.感受价值定价法

D.反向定价法

答案如下：
CD
第22题、 [多选题] 销售促进的技术包括()。

A.样品赠送

B.价格/数量促销

C.优惠券

D.未来折扣贴现

答案如下：
ABCD
第23题、 [多选题] 服务地点的地理位置选择标准包括()。

A.最大程度的利用

B.每区距离最小化

C.每次距离最小化

D.每次距离标准化

答案如下：
ABC
第24题、 [多选题] 授权的方法包括()。

A.充分授权

B.部分授权

C.制约授权

D.弹性授权

答案如下：
ABCD
第25题、 [多选题] 服务业与制造业具有显著的区别，服务产品线更注重的是()。

A.产品线分析

B.宽度

C.长度扩展决策

D.深度

答案如下：
ABC
第26题、 [多选题] 服务营销组合中“人”的要素包括()。

A.供应商

B.服务人员

C.顾客

D.竞争者

答案如下：
BC
第27题、 [多选题] 电子渠道的局限性包括()。

A.服务的人性化

B.顾客自助服务的能力

C.网络安全保密问题

D.大量信息难以处理

答案如下：
ABCD
第28题、 [多选题] 外部设施包括()。

A.标志

B.空气质量

C.停车场

D.周围风景

答案如下：
ACD
第29题、 [多选题] 服务企业采用销售促进这一促销工具时，通常考虑的因素包括()。

A.需求问题

B.顾客问题

C.服务产品问题

D.中间机构问题

答案如下：
ABCD
第30题、 [多选题] 服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。

A.考察顾客的风险程度

B.考察顾客在服务中的参与程度

C.考察顾客服务的预订程度

D.考察顾客服务需求的特性

答案如下：
ABCD
第31题、 [多选题] 影响沟通设计的因素包括()。

A.产品范围

B.市场范围

C.沟通价值

D.沟通时间

答案如下：
ABCD
第32题、 [多选题] 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

答案如下：
ABC
第33题、 [多选题] 系统地收集、整理、分析质量信息，监督服务绩效，包括()。

A.事前调查

B.事后调查

C.固定样本连续调查

D.竞争对手调查

答案如下：
BC
第34题、 [多选题] 电子渠道的优势包括()。

A.扩大市场

B.增强顾客的自主参与感

C.降低服务成本

D.不会受到人为的干扰

答案如下：
ABCD
第35题、 [多选题] 属于服务产品信息来源的是()。

A.以前的经验

B.曾经使用过该服务的亲朋好友的看法

C.生产者的沟通宣传

D.专家咨询等。

答案如下：
ABCD
第36题、 [多选题] 完善抱怨收集过程包括()。

A.设置免费电话

B.开设网络链接

C.设置顾客意见卡

D.体验服务

答案如下：
ABC
第37题、 [多选题] 服务接触一般可以分为()。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

答案如下：
ABC
第38题、 [多选题] 服务失误包括()。

A.目标失误

B.过程失误

C.形式失误

D.结果失误

答案如下：
BD
第39题、 [多选题] 服务定价的原则包括()。

A.经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则

B.科学性原则

C.目标明确性

D.目标可行性原则

答案如下：
ABCD
第40题、 [多选题] 市场细分的理论依据基于()。

A.客户需求的差异性

B.客户需求的相似性

C.客户需求的核心性

D.客户需求的目的性

答案如下：
AB
第45题、 [判断题] 较亮的色彩可以用来吸引注意力。()

A.正确

B.错误

答案如下：
B
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