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北京交通大学交通运输专业《城市轨道交通客运服务规范》作业及答案1试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-12

北京交通大学交通运输专业《城市轨道交通客运服务规范》作业及答案1提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第1题、 [单选题] 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势()

A.运量大

B.运价低

C.能耗低、污染小

D.安全好

答案如下：
B
第2题、 [单选题] 城市轨道交通服务补救的特点包括()

A.实时性

B.主动性

C.全员性

D.层次性

答案如下：
D
第3题、 [单选题] 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段()

A.统一指挥

B.一级响应

C.属地为主

D.公众动员

答案如下：
B
第4题、 [单选题] 以下哪项不属于市场定位的方式()

A.迎头定位

B.避强定位

C.重新定位

D.择优定位

答案如下：
D
第5题、 [单选题] 以下哪种客流不属于生活性客流()

A.购物

B.就医

C.学生上下学

D.体育活动

答案如下：
C
第6题、 [多选题] 城市轨道交通服务全过程服务包括()

A.市场开发

B.服务设计

C.服务提供

D.业绩分析与改进

答案如下：
ABCD
第7题、 [多选题] 城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即()

A.人员

B.硬件

C.软件

答案如下：
ABC
第8题、 [多选题] 城市轨道交通服务测评方法主要包括()

A.SERVQUAL方法

B.步行穿越调查法

C.关键事件技术测评

D.满意度测评

答案如下：
ABCD
第9题、 [多选题] 城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

答案如下：
ABC
第10题、 [多选题] 服务质量控制的三个阶段分别是()

A.事先控制

B.同期控制

C.反馈控制

答案如下：
ABC
第11题、 [多选题] 城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为()几个阶段

A.应急准备

B.初级反映

C.扩大反应

D.应急恢复

答案如下：
ABCD
第12题、 [多选题] 投诉按乘客投诉的心理期望分为()

A.辅助性投诉

B.非辅助性投诉

答案如下：
AB
第13题、 [多选题] 服务补救包括()

A.情感

B.物质

C.忠诚扑救

答案如下：
ABC
第14题、 [多选题] 在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()

A.耳环、手链

B.手镯、项链

C.戒指

D.胸针

答案如下：
ABCD
第15题、 [多选题] 交通作为城市的动脉影响着城市布局和结构，与交通需求相关的产业包括()

A.城市的旅游业

B.公共交通业

C.学校的分布及规模

D.其它服务性产业

答案如下：
ABCD
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