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东北财经大学金融学专业《金融服务营销》作业及答案3试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-10

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第1题、 [单选题] 基于期望理论，()指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。

A.满意度

B.效价

C.期望值

D.动力

答案如下：

第2题、 [单选题] 市场追随者战略适合于()。

A.股份制银行

B.城市商业银行

C.农村信用社

D.四大银行

答案如下：

第3题、 [单选题] 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的()。

A.差异性策略

B.关系策略

C.经济性策略

D.集中策略

答案如下：

第4题、 [单选题] ()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

A.服务营销

B.内部关系营销

C.外部关系营销

D.市场营销

答案如下：

第5题、 [单选题] 银行整合营销的手段与方式是()。

A.一个声音，一个形象

B.广告

C.直接营销

D.公共关系

答案如下：

第6题、 [单选题] 银行市场营销是以()为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。

A.金融市场

B.商品市场

C.债券市场

D.货币市场

答案如下：

第7题、 [单选题] 根据马莱特法则，()的利润是由()的客户创造的。

A.70%，30%

B.80%，20%

C.60%，40%

D.90%，10%

答案如下：

第8题、 [单选题] 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是()。

A.精确

B.省去了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算

C.中意

D.便宜

答案如下：

第9题、 [单选题] 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品

B.基本产品

C.资产业务产品

D.核心产品

答案如下：

第10题、 [单选题] 在中国，首先导入CIS战略的银行是()。

A.中国银行

B.中国农业银行

C.中国建设银行

D.中国工商银行

答案如下：

第11题、 [单选题] 下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。

A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B.注重企业实际调查研究

C.具有人性管理精神，以人为本

D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

答案如下：

第12题、 [单选题] MI的行为化延伸和展现是()。

A.BI

B.CIS

C.VI

D.MI

答案如下：

第13题、 [单选题] 下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.效率

B.团结生存

C.责任心

D.创造力

答案如下：

第14题、 [单选题] 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()。

A.有形化服务

B.差异化服务

C.亲情化服务

D.先进化服务

答案如下：

第15题、 [单选题] 产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是()。

A.成长期

B.成熟期

C.衰退期

D.投入期

答案如下：

第16题、 [单选题] ()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的

B.法治式

C.人性化的

D.人治式

答案如下：

第17题、 [单选题] 下列哪项不是品牌的要点()。

A.只强调品牌的某些利益也有风险

B.创造差别使自己与众不同

C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性

D.不能只强调品牌的属性

答案如下：

第18题、 [单选题] ()营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。

A.原始式的

B.法治式

C.人治式

D.人性化的

答案如下：

第19题、 [单选题] 下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。

A.要有先进的科技网络支持

B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商

C.要有一个与之相适应的内部组织

D.要进行业务流程再造

答案如下：

第20题、 [单选题] ()是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。

A.负强化

B.正强化

C.惩罚

D.自然消退

答案如下：

第21题、 [多选题] 银行产品定位的方法有()。

A.利益定位法

B.使用定位法

C.分类定位法

D.竞争定位法

E.产品差异定位法

答案如下：

ABCDE

第22题、 [多选题] 下列选项中()是银行理念识别的内容。

A.银行的标志

B.银行经营理念

C.银行经营战略

D.银行行为规范

E.银行企业文化

答案如下：

CDE

第23题、 [多选题] SMARTSF法所要求的银行服务标准有()。

A.可衡量性

B.明确性

C.组织支持

D.及时性

E.与客户的需求一致

答案如下：

ABCDE

第24题、 [多选题] 银行薪酬体制改革的方向是()。

A.以岗定薪

B.薪酬与业绩相结合

C.更加注重短期激励

D.薪酬与业绩相分离

E.更加注重长期激励

答案如下：

ABE

第25题、 [多选题] 银行营销的特点有()。

A.非产品质量因素打造金融产品品牌

B.服务贯穿于银行营销活动的整个过程

C.银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导

D.银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导

E.金融市场的规范化是银行营销的前提

答案如下：

ABDE

第26题、 [多选题] 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中()被称为较高级的需求。

A.安全需求

B.生理需求

C.自我实现需求

D.尊重需求

E.社交需求

答案如下：

CDE

第27题、 [多选题] 下列选项属于实施银行CRM的步骤的有()。

A.完成系统的配置和集成

B.策划和管理

C.咨询、调研和分析

D.系统维护和修正

E.稳定性和压力测试

答案如下：

ABCDE

第28题、 [多选题] 当前银行服务营销存在的问题有()。

A.金融产品功能与客户理想之间的差距

B.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距

C.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距

D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距

E.银行承诺与客户满意度之间的差距

答案如下：

ABCDE

第29题、 [多选题] 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有()。

A.行为因素

B.心理因素

C.地理因素

D.利益因素

E.人口因素

答案如下：

ABCDE

第30题、 [多选题] 保健因素包括()。

A.工作上的成就感

B.工作本身的挑战和兴趣

C.与高级主管的人事关系

D.职位地位

E.公司的政策和行政管理

答案如下：

CDE