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东北大学市场营销专业《客户关系管理》作业及答案6试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-12

东北大学市场营销专业《客户关系管理》作业及答案6提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第1题、 [单选题] 对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于()。

A.年龄和性别

B.身高和体重

C.商业价值和需求

D.收入和居住位置

答案如下：
C
第2题、 [单选题] 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?()

A.垄断忠诚

B.亲友忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

答案如下：
A
第3题、 [单选题] 对于企业来说，达到()是基本任务，否则产品卖不出去；而获得()是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚，客户满意

B.客户价值，客户忠诚

C.客户满意，客户价值

D.客户满意，客户忠诚

答案如下：
D
第4题、 [单选题] 满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密?()

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本/门槛高的企业客户关系

D.专利技术产品企业客户关系

答案如下：
A
第5题、 [单选题] 一对一营销中主要将竞争重点集中于理念和方式等因素，下列不是竞争重点的是()。

A.追求市场占有率

B.追求客户占有率

C.注重客户差别化

D.强调范围经济

答案如下：
A
第6题、 [单选题] ()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

答案如下：
A
第7题、 [单选题] 客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

答案如下：
C
第8题、 [单选题] 如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

A.客户购买信息数据库

B.客户满意度数据库

C.客户档案数据库

D.客户价值数据库

答案如下：
C
第9题、 [单选题] 数据挖掘的技术基础是()。

A.客户忠诚

B.数据库

C.人工智能

D.知识管理

答案如下：
C
第10题、 [单选题] 以下关于CLP分析法正确的是()。

A.铅质客户具有较高的当前价值

B.黄金客户的当前价值和增值潜力都很高

C.对于白金客户应不遗余力地去保持和增强客户关系

D.由于铁质客户的价值不高，所以企业不应投入资源去维护

答案如下：
C
第13题、 [单选题] CRM系统中，()主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

答案如下：
D
第14题、 [单选题] 在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

答案如下：
B
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