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南开大学工商管理专业《现代质量管理学》作业及答案3试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-12

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第1题、 [单选题] 下列哪一种观点是克劳士比提出的?()

A.零缺陷

B.质量始于教育

C.市场营销是质量的入口

D.突破历程

答案如下：

第2题、 [单选题] 下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()。

A.两者的最终目标不一致

B.两者的管理理论和统计理论基础不一致

C.两者对领导者的要求不一致

D.两者执行的标准不一致

答案如下：

第3题、 [单选题] 首次提出全面质量管理理念的学者是()。

A.石川馨

B.费根鲍姆

C.朱兰

D.戴明

答案如下：

第4题、 [单选题] 提出PDCA的学者是()。

A.石川馨

B.田口玄一

C.朱兰

D.戴明

答案如下：

第5题、 [单选题] 下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()。

A.领导作用

B.团队过程

C.全员参与

D.循证决策

答案如下：

第6题、 [单选题] 满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()。

A.关键质量特性

B.关键设计指标

C.关键过程指标

D.关键产品指标

答案如下：

第7题、 [单选题] 帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()。

A.亲和图

B.散点图

C.关联图

D.矩阵图

答案如下：

第8题、 [单选题] 下列哪一项不属于项目管理过程组的内容?()

A.启动过程

B.计划过程

C.收尾过程

D.合同过程

答案如下：

第9题、 [单选题] 下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快?()

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.乐观型需求

D.基本型需求

答案如下：

第10题、 [单选题] 下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大?()

A.领导力

B.过程管理

C.经营成果

D.信息与分析

答案如下：

第11题、 [单选题] 下列关于质量与价格关系的表述正确的是()。

A.高质量的产品价格也高

B.高价格的产品质量也高

C.质量与价格无关

D.消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系

答案如下：

第12题、 [单选题] 下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?()

A.输入

B.活动

C.输出

D.人

答案如下：

第13题、 [单选题] 下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观?()

A.领导者远见

B.关注于未来

C.社会责任感

D.统计方法的运用

答案如下：

第14题、 [单选题] 质量改进七种基础工具中，哪一种工具的主要用途不是数据分析?()

A.流程图

B.控制图

C.散点图

D.直方图

答案如下：

第15题、 [单选题] 下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具?()

A.流程图

B.亲和图

C.散点图

D.直方图

答案如下：

第16题、 [单选题] 在有限的时间内，专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()。

A.自然工作组

B.攻关团队

C.自主工作团队

D.跨职能团队

答案如下：

第17题、 [单选题] 下列哪一项是全面质量管理的中心?()

A.领导

B.人

C.工作

D.数据

答案如下：

第18题、 [单选题] 在100次服务中出现了20次缺陷，而每次服务过程中有10次缺陷机会，那么DPU就等于()。

A.20/1000

B.20

C.20/100

D.10

答案如下：

第19题、 [单选题] 控制图的判稳准则依据的是什么原理?()

A.过程受控原理

B.小概率事件原理

C.区间估计原理

D.随机事件原理

答案如下：

第20题、 [单选题] 采购的质量规格要求中的产品规格定义了()。

A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容

B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数

C.测量所要求的精度等级的分析方法

D.可接受的进入加工过程的原料

答案如下：

第21题、 [单选题] 由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()。

A.自然工作组

B.公关团队

C.自主工作团队

D.跨职能团队

答案如下：

第22题、 [单选题] 价值链由什么构成?()

A.价值活动和利润

B.价值活动和辅助活动

C.过程和活动

D.过程和成本

答案如下：

第23题、 [单选题] 采购的质量规格要求中的质量管理定义了()。

A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容

B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数

C.测量所要求的精度等级的分析方法

D.希望生产产品时所实施的管理规范

答案如下：

第24题、 [单选题] 下列哪一项不是有效团队的特征?()

A.归属感

B.有限的权力

C.自由

D.创造性的自主权

答案如下：

第25题、 [单选题] 六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()。

A.关注财务底线

B.来自于顾客的标准

C.运用统计工具对流程、产品进行测量

D.注重业务流程整合

答案如下：

第26题、 [多选题] 下列关于MBNQA表述正确的是()。

A.评价标准以经营成果为中心

B.评价标准是指令性的，不可以修改

C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合

D.评价体系允许基于目标的诊断

答案如下：

ACD

第27题、 [多选题] 六西格玛项目的三个必备特征包括()。

A.一个待解决的问题

B.一个该问题赖以存在的过程

C.一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标

D.一个明确的领导者

答案如下：

ABC

第28题、 [多选题] 加文提出的产品质量维度包括()。

A.性能

B.美感

C.可服务性

D.符合性

答案如下：

ABCD

第29题、 [多选题] 费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()。

A.质量领导

B.质量控制

C.质量技术

D.组织承诺

答案如下：

ACD

第30题、 [多选题] 实现稳健设计的三个阶段包括()。

A.顾客分析

B.概念设计

C.参数设计

D.容差设计

答案如下：

BCD

第31题、 [多选题] 质量三环包括哪三项内容?()

A.质量管理

B.质量控制

C.统计分析

D.质量保证

答案如下：

ABD

第32题、 [多选题] 朱兰的三部曲是指()。

A.计划

B.控制

C.改进

D.管理

答案如下：

ABC

第33题、 [多选题] 项目获得阶段包括()。

A.概念

B.开发/规划

C.实施/执行

D.收尾/结束

答案如下：

第34题、 [多选题] 项目可行性阶段包括()。

A.概念

B.开发/规划

C.实施/执行

D.收尾/结束

答案如下：

第35题、 [多选题] 下列属于项目管理五个过程组的是()。

A.计划过程

B.控制过程

C.合同过程

D.评审过程

答案如下：

第36题、 [多选题] 下列哪几项是产品设计的基本要求?()

A.可以被制造出来

B.易于维修

C.上市的速度

D.移情性

答案如下：

ABC

第37题、 [多选题] 下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容?()

A.以顾客为中心的成果

B.财务和市场成果

C.人力资源成果

D.组织有效性成果

答案如下：

ABCD

第38题、 [多选题] 服务的三个基本要素包括()。

A.实体设施、过程和程序

B.领导关注

C.雇员行为

D.雇员的专业判断

答案如下：

ACD

第39题、 [多选题] ISO提出的质量管理原则包括()。

A.以顾客为关注焦点

B.改进

C.关系管理

D.过程方法

答案如下：

ABCD

第40题、 [多选题] 全面质量管理的核心原则包括()。

A.领导力

B.以顾客为导向

C.持续改进

D.全员参与

答案如下：

BCD

第41题、 [判断题] 企业在开展质量改进的过程中，应尽可能采用正式改进的方式，避免非正式改进的方式。()

A.正确

B.错误

答案如下：

第42题、 [判断题] MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心。()

A.正确

B.错误

答案如下：

第43题、 [判断题] 顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()

A.正确

B.错误

答案如下：

第44题、 [判断题] 六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程。()

A.正确

B.错误

答案如下：

第45题、 [判断题] 虚拟团队的成员很少、甚至从不碰面。()

A.正确

B.错误

答案如下：

第46题、 [判断题] 管理层级越多月有助于公司采用团队模式，同时也将越依赖团队模式。()

A.正确

B.错误

答案如下：

第47题、 [判断题] MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。()

A.正确

B.错误

答案如下：

第48题、 [判断题] 授权是指授予团队成员部分工作控制权。()

A.正确

B.错误

答案如下：

第49题、 [判断题] 满意的顾客不一定是忠诚的顾客。()

A.正确

B.错误

答案如下：

第50题、 [判断题] 产品质量是检验出来的，而不是设计阶段设计出出来的。()

A.正确

B.错误

答案如下：