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南开大学旅游管理专业《旅游服务管理》作业及答案1试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-10

南开大学旅游管理专业《旅游服务管理》作业及答案1提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第2题、 [单选题] 下列()不是服务产品所具有的特征。

A.是一系列活动

B.是有形的实体

C.过程性

D.所有权不可转移

答案如下：
B
第3题、 [单选题] 旅游服务购买过程通常开始于()这一环节。

A.信息搜集

B.认识需要

C.选择供应商

D.预订服务

答案如下：
B
第4题、 [单选题] 饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

答案如下：
D
第5题、 [单选题] 对于经营短途航线的低成本航空公司来说，在飞行途中提供的餐饮服务是其整体产品的()部分。

A.核心产品

B.便利性产品

C.强化性产品

D.必须性产品

答案如下：
C
第6题、 [单选题] 旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其()。

A.无形性

B.异质性

C.综合性

D.生产消费不可分离性

答案如下：
C
第7题、 [单选题] 饭店企业进行内部营销的对象是()。

A.企业员工

B.企业的顾客

C.企业的常客

D.正在饭店消费的顾客

答案如下：
A
第8题、 [单选题] 一般来说，旅游服务供给具有()的特点。

A.固定成本较低

B.变动成本较高

C.波动性较大

D.相对稳定

答案如下：
D
第9题、 [单选题] 饭店服务质量高低的最终评判者是()。

A.顾客

B.饭店一线员工

C.饭店管理人员

D.行业协会

答案如下：
A
第10题、 [单选题] 旅游服务企业的互动营销功能通常由()来担负。

A.营销部门

B.人力资源管理部门

C.一线部门

D.管理高层

答案如下：
C
第11题、 [单选题] 旅游服务企业的外部营销功能通常由()来担负。

A.营销部门

B.人力资源管理部门

C.一线部门

D.管理高层

答案如下：
A
第12题、 [单选题] “第一次就做对”是服务质量()的具体体现。

A.保证性

B.可靠性

C.响应性

D.移情性

答案如下：
B
第13题、 [单选题] 饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是()。

A.前台服务

B.住宿服务

C.预订服务

D.餐饮服务

答案如下：
B
第14题、 [单选题] 旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑()。

A.成本高低

B.竞争对手的标准

C.组织的服务能力

D.顾客的期望和要求

答案如下：
D
第15题、 [单选题] 在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在()基础上的关系最不稳定。

A.频繁促销计划

B.俱乐部成员计划

C.顾客与员工建立起良好的人际关系

D.提供竞争对手难以模仿的服务

答案如下：
A
第16题、 [多选题] 对于旅游服务企业而言，服务失误往往是难于避免的。这主要是因为()。

A.服务是人的行为

B.没有制定服务标准

C.旅游服务的生产与消费同步发生

D.企业不可控因素的影响

答案如下：
ACD
第17题、 [多选题] 对于旅游企业而言，进行员工授权的成本包括()。

A.劳动力成本提高

B.培训成本增加

C.服务缺乏一致性

D.员工可能作出错误的决定

答案如下：
ABCD
第18题、 [多选题] 具备下列()特征的旅游企业比较适合采取收益管理。

A.市场可以细分

B.生产能力比较固定

C.固定成本较高而变动成本较低

D.需求波动性较小

答案如下：
ABC
第19题、 [多选题] 为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还需要付出()。

A.感官成本

B.到达服务场所的费用

C.时间成本

D.体力成本

答案如下：
ABCD
第20题、 [多选题] 旅游服务产品具有()的特点。

A.异质性

B.综合性

C.有形性

D.不可储存性

答案如下：
ABD
第21题、 [多选题] 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。

A.顾客以往的经历

B.旅游企业的市场沟通

C.市场上的口头传播

D.顾客需要

答案如下：
ABCD
第22题、 [多选题] 下面()属于高度接触的服务。

A.住宿服务

B.餐饮服务

C.旅游购物服务

D.网上旅游信息服务

答案如下：
AB
第23题、 [多选题] 以下()是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素。

A.旅游供给的稳定性

B.旅游需求的波动性

C.旅游服务的不可储存性

D.旅游服务的异质性

答案如下：
ABC
第24题、 [多选题] 与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了()几个要素。

A.销售渠道

B.过程

C.人员

D.有形环境

答案如下：
BCD
第25题、 [多选题] 对于旅游企业而言，对员工授权主要有()几方面的收益。

A.便于进行员工选择

B.能够增加员工满意度

C.能对顾客需求做出快速回应

D.有助于形成积极的口碑

答案如下：
BCD
第26题、 [多选题] 旅游企业的一线员工同时担当着以下()角色。

A.旅游服务的生产者

B.旅游服务产品的组成部分

C.兼职营销人员

D.旅游企业的中间商

答案如下：
ABC
第27题、 [多选题] 以下()是非人员沟通方式。

A.广告

B.口碑宣传

C.顾客服务

D.公共宣传

答案如下：
AD
第28题、 [多选题] 与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注()。

A.保持顾客

B.顾客服务

C.短期交易额

D.与顾客合作创造价值

答案如下：
ABD
第29题、 [多选题] 在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括()。

A.旅游企业一线员工

B.顾客自身

C.其他顾客

D.旅游服务场所

答案如下：
ABCD
第30题、 [多选题] 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。

A.服务产品的技术质量

B.服务产品的功能质量

C.企业的形象

D.顾客的期望

答案如下：
ABCD
第32题、 [判断题] 饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

A.错误

B.正确

答案如下：
B
第47题、 [判断题] 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()

A.错误

B.正确

答案如下：
B
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