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试题正文

银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。
A.对客户错误的投诉和建议无须理会B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

热门标签： 银行业  
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第1题：

下列关于银行业监督管理的论述不正确的是（）

A、银行业监督管理的程序和被监督管理机构的商业信息无需保密

B、银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心

C、银行业监督管理应当保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力

D、银行业监督管理应当遵循依法、公开、公正和效率的原则

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第2题：

接管是国务院银行业监督管理机构依法保护银行业金融机构经营安全、合法性的一项预防性拯救措施，其目的是（）。

A．对被接管的银行业金融机构采取必要措施，恢复银行业金融机构的正常经营能力，以保护银行业金融机构的利益.

B．对被接管的银行业金融机构采取必要措施，限制银行业金融机构经营范围，保护存款人的利益

C．对被接管的银行业金融机构采取必要措施，扩大银行业金融机构的经营范围，以保护银行业金融机构的利益

D．对被接管的银行业金融机构采取必要措施，恢复银行业金融机构的正常经营能力，以保护存款人的利益

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第3题：

[单选]关于银行业监督管理机构现场检查措施，下列表述错误的是（）。
A．银行业监督管理机构有权询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明
B．银行业监督管理机构有权检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统
C．银行业监督管理机构不能对银行业金融机构的文件、资料采取封存措施
D．银行业监督管理机构有权查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料
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第4题：

（判断题）银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。银行业监督管理应当保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力。

A对

B错

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第5题：

（）是银行业发展的根本。

A.银行业产品

B.银行业业务

C.银行业消费者

D.银行业制度

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